Retouren & Reklamationen

Stand: Juli 2026

Bei BoxTrail legen wir großen Wert auf Qualität, Transparenz und einen zuverlässigen Kundenservice.
Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben oder von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen,
finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden freiwilligen Serviceleistungen unberührt.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt die AUKLogis GmbH ihren Kunden eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Sie können geeignete Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben,
sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn

• die Ware vollständig zurückgegeben wird,
• sich das Produkt in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befindet,
• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen,
• sämtliches Zubehör, Schlüssel, Dokumentationen und geliefertes Material vollständig vorhanden sind,
• keine individuelle Sonderanfertigung vorliegt.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Container,
• speziell konfigurierte Wohnmodule,
• Sonderanfertigungen,
• Produkte mit kundenspezifischen Umbauten,
• Waren, die nach Kundenvorgaben hergestellt wurden,
• Produkte, deren Zustand durch unsachgemäße Nutzung verändert wurde.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

5. Rückgabeprozess

Vor jeder Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie sämtliche Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Da Container, Module und Anhänger ausschließlich per Spezialtransport geliefert werden,
erfolgt eine Rückholung ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung.

Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

6. Rücktransport

Der Rücktransport erfolgt durch ein von der AUKLogis GmbH beauftragtes Logistikunternehmen
oder nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung.

Der Kunde verpflichtet sich, den Zugang zum Abholort sicherzustellen.

Insbesondere müssen

• ausreichende Zufahrtsmöglichkeiten,
• genügend Rangierfläche,
• ein tragfähiger Untergrund sowie
• freie Arbeitsbereiche für den Einsatz eines LKW-Krans

vorhanden sein.

7. Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig oder nichts anderes schriftlich vereinbart wurde,
trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

Die Höhe der Rücktransportkosten richtet sich insbesondere nach

• Größe des Produkts,
• Gewicht,
• Entfernung,
• erforderlichem Transportfahrzeug sowie
• Einsatz eines Ladekrans.

Die voraussichtlichen Kosten werden dem Kunden vor Durchführung des Rücktransports mitgeteilt.

8. Rückerstattung

Nach Eingang der Ware wird diese sorgfältig geprüft.

Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie,
erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel,
das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde,
sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

9. Reklamationen

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen,
bitten wir Sie, unseren Kundenservice unverzüglich zu informieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung von

• Bestellnummer,
• Rechnungsnummer,
• Beschreibung des Mangels,
• aussagekräftigen Fotos oder Videos.

10. Bearbeitung von Reklamationen

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt schnellstmöglich.

Je nach Einzelfall erfolgt

• eine Reparatur,
• eine Ersatzlieferung,
• ein Austausch einzelner Komponenten,
• eine Preisminderung oder
• eine Rückerstattung

im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

11. Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf erkennbare Transportschäden.

Werden Schäden festgestellt, empfehlen wir, diese sofort beim Fahrer zu vermerken
und zusätzlich unserem Kundenservice zu melden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

AUKLogis GmbH
Am Pattberg 23
47445 Moers
Deutschland

Telefon

+49 163 2041892

E-Mail
kontakt@boxtrail.de

Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
08:00 – 18:00 Uhr

Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Reklamationsbedingungen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
sowie die Widerrufsbelehrung.

Maßgeblich sind ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.